Antes de trocar de dispositivo
Há duas formas de levar seu histórico do KolChat para um novo celular ou computador. Você pode transferir as conversas direto de um dispositivo conectado ou restaurá-las do seu próprio backup criptografado. Cada dispositivo guarda suas próprias chaves com criptografia de ponta a ponta. Como não guardamos nenhuma chave, não podemos restaurar suas conversas do nosso lado.
Se você vai trocar um celular que ainda funciona, mantenha o KolChat instalado no aparelho antigo até concluir a transferência. Se você usa apenas um dispositivo, configure um backup criptografado hoje mesmo antes de trocá-lo ou perdê-lo.
Transferir conversas de um dispositivo atual
Se você já tem uma sessão ativa do KolChat em outro celular ou computador, pode aprovar o novo dispositivo diretamente. Por exemplo, quando Ana, em São Paulo, compra um iPhone novo, ela aprova o aparelho pelo Mac.
Você pode instalar o aplicativo dedicado do KolChat no iPhone e no iPad pela App Store, no Android pelo Google Play, ou no Mac, Windows e Linux pela página de download. Também é possível abrir chat.kolhive.com no navegador ou usar o KolChat dentro do KolHive e do KolWrite com a mesma conta.
- Instale o KolChat no novo celular ou computador, ou acesse chat.kolhive.com em um navegador.
- Entre na sua conta KolHive com seu e-mail ou login do Google.
- Localize o código de verificação exibido na tela do novo dispositivo.
- Abra o KolChat no dispositivo que você já usa e digite esse código para aprovar o novo dispositivo.
- Mantenha os dois dispositivos abertos enquanto o histórico de conversas é copiado por transferência criptografada a partir do dispositivo atual.
Você verá suas conversas no novo dispositivo, com o certificado desse dispositivo assinado pela chave da sua conta.
Configurar um backup criptografado de conversas
O backup criptografado de conversas vem desativado por padrão. Quando você ativa essa opção, seu dispositivo sela o backup antes de salvá-lo. A proteção é feita com uma senha de pelo menos 8 caracteres usando Argon2id ou com uma chave de 64 dígitos gerada pelo aplicativo.
- Abra as configurações de backup no KolChat e ative o backup criptografado de conversas.
- Crie uma senha de backup com pelo menos 8 caracteres ou escolha a chave de 64 dígitos gerada pelo aplicativo.
- Guarde sua senha ou chave de 64 dígitos em um local seguro, separado do seu celular.
- Escolha uma frequência de backup diária ou semanal.
- Escolha onde salvar o backup: no próprio dispositivo, em uma pasta ou unidade conectada, em outro computador seu ou no seu armazenamento em nuvem da KolHive.
Você verá a programação de backup ativa e o local de armazenamento definido.
Se você deixar o local no modo automático, o KolChat prioriza os seus próprios equipamentos. Nada é enviado para o relay do KolChat. Por padrão, os backups são feitos apenas via Wi-Fi e não incluem arquivos de mídia. Se você ativar a inclusão de mídia, cada backup pode conter no máximo 400 MB de mídia.
Se você perdeu todos os dispositivos vinculados
Pode acontecer de você perder o acesso a todos os dispositivos onde tinha uma sessão ativa. Por exemplo, Rafael pode perder o celular em Porto Alegre sem ter um computador vinculado à conta.
A senha da conta, sozinha, não permite assumir silenciosamente sua identidade no KolChat a partir de um novo login não vinculado. Se você configurou antes o PIN opcional do KolChat, digite esse PIN no novo dispositivo para redefinir sua identidade.
Se você perdeu todos os dispositivos vinculados e não tem um PIN, a recuperação da identidade exige um período de espera de 7 dias. Durante esses 7 dias, o KolChat exibe alertas nos dispositivos vinculados para que você possa cancelar uma redefinição indevida. Se também precisar restaurar seus arquivos e seu espaço de trabalho, consulte o guia de backups e novos dispositivos.
O que este recurso não faz
- Não podemos abrir nem restaurar suas conversas porque não guardamos suas chaves de criptografia.
- Uma senha de backup ou chave de 64 dígitos perdida não pode ser redefinida nem recuperada por ninguém.
- Mensagens temporárias cujo tempo já expirou não são transferidas para um novo dispositivo nem restauradas a partir de um backup.
Perguntas frequentes
Consigo recuperar minhas conversas se esquecer a senha do backup?
Não. O backup é selado no seu dispositivo com a sua senha ou chave de 64 dígitos antes de ser salvo, e nunca recebemos uma cópia dessa chave. Se você ainda tiver um dispositivo ativo com as conversas, poderá criar um novo backup usando uma nova senha.
Preciso do meu celular antigo para passar minhas conversas para o novo?
Não, desde que você tenha outro dispositivo vinculado ou um backup criptografado. Você pode aprovar o celular novo e transferir o histórico a partir de qualquer computador ou tablet onde já esteja conectado ao KolChat. Também é possível restaurar o histórico a partir de um backup criptografado salvo em uma unidade externa, no seu computador ou no armazenamento em nuvem da KolHive usando sua senha de backup ou chave de 64 dígitos.
Onde devo guardar minha chave de backup de 64 dígitos?
Guarde a chave em um local ao qual você continue tendo acesso caso o celular seja perdido ou quebre, como em um gerenciador de senhas ou anotada em papel em um lugar seguro em casa. Não salve a chave apenas dentro das mensagens do KolChat nem somente no celular que está sendo incluído no backup. Sem essa chave ou sua senha de backup, o arquivo de backup não pode ser aberto.
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